Kasım Kampanyasına Online Satış Hazırlığı Rehberi

Kasım kampanyasına girmeden önce işletmenizin kendi online satış kanalında ürünler, stok bilgisi, ödeme alma, sipariş bildirimi ve müşteri mesajları hazır olmalıdır. 25 Eylül itibarıyla bu kontroller için zamanınız var; ancak hazırlığı ekime bırakırsanız kampanya günlerinde satış kaçırma ve sipariş karışıklığı riski artar.

Kasım kampanyası için neden şimdiden hazırlık yapmalısınız?

Çünkü kampanya döneminde sipariş artışı, hazırlıksız işletmede daha çok müşteri telefonu, stok hatası ve iptal anlamına gelebilir.

Ticaret Bakanlığının 2025 verilerine göre Türkiye’de e-ticaret hacmi 4,57 trilyon TL’ye ulaştı. Kasım 2025 kampanya döneminde e-ticaret hacmi, önceki yılın aynı dönemine göre %41,5 arttı; satılan ürün ve hizmet adedi de %11,6 yükseldi. Bu artış, yalnızca büyük markaların değil, mahalle mağazasının, butik otelin, restoranın ve yerel üreticinin de daha fazla talep görebileceği anlamına gelir.

Bu veriler, Ticaret Bakanlığının Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporunda yayımlandı. Aynı rapora göre e-ticaret yapan işletme sayısı 634.611’e çıktı. Bunların büyük bölümü şahıs işletmesi veya küçük şirketlerden oluşuyor. Yani kendi sitenizden sipariş almak, yalnızca zincir markalara uygun bir yöntem değildir.

Kampanya günü Instagram’dan gelen mesajları not defterine yazmak, mağazadaki stoktan ayrı ürün satmak veya müşteriye tek tek IBAN göndermek kısa süreli çözüm gibi görünebilir. Sipariş sayısı yükseldiğinde ise hangi ürünün satıldığı, ödemenin gelip gelmediği, paketin hazırlanıp hazırlanmadığı ve müşteriye dönüş yapılıp yapılmadığı belirsizleşir. Hazırlığın amacı daha fazla iş çıkarmak değil, gelen talebi düzenli yönetmektir.

Kendi web siteniz mi, pazaryeri mi daha doğru?

En pratik yaklaşım, işletmenizin durumuna göre ikisini birlikte değerlendirmek; ancak müşterinin doğrudan size ulaşabileceği kendi satış sayfanızı da kurmaktır.

Pazaryerleri hazır müşteri trafiği sağlayabilir. Buna karşılık ürün sunumunuz, müşteri ilişkiniz ve kampanya koşullarınız üzerinde daha sınırlı hareket alanınız olabilir. Kendi sitenizde ise müşteriyi doğrudan karşılarsınız; ürününüzü, hizmetinizi, teslimat seçeneğinizi ve kampanya mesajınızı kendi işletme düzeninize göre anlatırsınız.

Satış yolu	İşletmeye sağladığı fayda	Kampanya öncesi dikkat edilmesi gereken
Pazaryeri	Hazır müşteri kitlesine ulaşma imkânı	Komisyon, ürün bilgisi, stok ve teslimat süresini kontrol edin.
Kendi satış siteniz	Müşteriyle doğrudan ilişki, kendi kampanya ve ürün sunumunuz	Ödeme, stok, sipariş bildirimi ve müşteri bilgilendirmesi çalışmalıdır.
Instagram ve mesajlaşma	Mevcut takipçiye hızlı duyuru yapma	Mesajdaki müşteriyi düzenli sipariş sayfasına yönlendirin; siparişi elle takip etmeyin.
Fiziksel mağaza veya restoran	Yüz yüze hizmet ve ürün teslimi	Online stok ile dükkândaki stok bilgisinin aynı kalmasını sağlayın.

Örneğin Fethiye’de hediyelik eşya satan bir işletme, Instagram paylaşımından müşteriyi kendi kampanya sayfasına yönlendirebilir. Müşteri burada ürünün fiyatını, kalan stok bilgisini, kargo veya mağazadan teslim seçeneğini görür ve ödemesini yapar. İşletme sahibi de siparişi tek bir listede görür. Böylece “Bu üründen var mı?”, “Havale geldi mi?” ve “Kargoya ne zaman verilecek?” sorularına telefonla tek tek cevap verme yükü azalır.

Restoranlarda da aynı düzen geçerlidir. Doğrudan sipariş sayfası, paket servise uygun bölgeleri, açık-kapalı saatleri, menüyü ve ek seçenekleri net gösterebilir. Yemek sipariş uygulamalarıyla çalışıyorsanız, kendi kanalınızın maliyetini ve sipariş düzenini ayrıca değerlendirin. Bu konuda yemek sipariş uygulaması komisyonları rehberimiz size karşılaştırma yaparken yardımcı olabilir.

Ödeme almak için hangi hazırlıkları tamamlamalısınız?

Müşterinin kartla ödemeyi sorunsuz tamamlayabilmesi için ödeme alma hizmetinizi başlatın ve gerçek bir deneme siparişi verin.

Sanal POS, müşterinin banka veya kredi kartıyla internet üzerinden ödeme yapmasını sağlayan hizmettir. İşletmenizin çalıştığı banka ya da tercih ettiği ödeme kuruluşu üzerinden başvuru yapılabilir. Başvuruda istenecek belge ve koşullar kuruma, işletme türüne ve satış modelinize göre değişebilir. Bu nedenle ekim ayını beklemeden kurumunuzdan güncel belge listesini isteyin.

Türkiye’de online alışverişte en sık kullanılan yöntem kartlı ödemedir; 2025’teki payı %62,5’ti. Kartlı ödemelerin %64,1’i ek güvenlik doğrulamasıyla tamamlandı. Bu nedenle müşterinin ödeme ekranında kartını girdikten sonra bankasından gelen onayı verebildiğini mutlaka deneyin.

Testi sadece siz yapmayın. Farklı bankalara ait kartlarla, cep telefonundan ve bilgisayardan küçük tutarlı deneme siparişleri oluşturun. Test sırasında şu dört sonuca bakın:

• Ödeme tamamlandığında müşteriye sipariş özeti ulaşıyor mu?
• İşletme sorumlusu yeni sipariş bilgisini hemen görüyor mu?
• Satılan ürünün stok adedi azalıyor mu?
• İptal veya ödeme başarısız olduğunda sipariş yanlışlıkla hazırlanıyor mu?

İşletme hesabınıza para geçiş süresini, iptal ve iade adımlarını da ödeme aldığınız kurumla önceden öğrenin. Kampanya günü bu ayrıntıları araştırmak yerine, siparişe ve müşteriye odaklanırsınız.

Stokta olmayan ürünü satmayı nasıl önlersiniz?

Tek bir güncel stok listesi belirleyin ve tüm satış noktalarındaki miktarı bu listeye göre yönetin.

En çok karşılaşılan sorun şudur: Mağazada son iki ürün satılmıştır, ancak web sitesinde hâlâ beş adet görünür. Ya da Instagram’dan yazan müşteri için ürün ayrılmıştır, fakat bu ayrım satış sayfasına işlenmemiştir. Kampanya döneminde birkaç saatlik gecikme bile müşteriye olmayan ürünü satmanıza neden olabilir.

Önce kampanyaya koyacağınız ürünleri ayırın. Her ürün için ad, seçenek, satış fiyatı, kampanya fiyatı, mevcut adet, teslimat yöntemi ve hazırlık süresi yazılı olsun. Renk, beden, oda tipi veya menü seçeneği varsa bunları ayrı takip edin. Örneğin bir butik otel “iki kişilik oda” diye tek başlık açmak yerine tarih, kişi sayısı, kahvaltı durumu ve iptal koşulunu müşterinin anlayacağı biçimde netleştirmelidir.

Az stoklu ürünlerde müşteriye gerçek adet bilgisini göstermek yerine ürün bittiğinde satışa kapanmasını tercih edebilirsiniz. Hangi yöntemin uygun olduğu, ürün sayınıza ve günlük stok hareketinize bağlıdır. Esas kural şudur: Mağaza, telefon, Instagram, pazaryeri ve kendi sitenizde satılan aynı ürün için herkes aynı sayıya bakmalıdır.

25 Eylül ile 31 Ekim arasında hangi adımları atmalısınız?

İşi dört haftaya bölün: önce teklifinizi belirleyin, sonra satış sayfanızı hazırlayın, ardından test edin ve son haftada görev paylaşımı yapın.

1. 25–30 Eylül: Kampanya ürününü seçin. Her şeyi indirime sokmak yerine, hangi ürün veya hizmetin kampanyada olacağını belirleyin. Stok sayımı yapın. Kâr bırakmayan fiyatlarla satışa çıkmayın. Teslimat, paketleme veya randevu kapasitenizi yazın.
2. 1–10 Ekim: Satış sayfanızı düzenleyin. Her ürün veya hizmet için net fotoğraf, fiyat, seçenek, teslimat bilgisi ve iade ya da iptal koşulu ekleyin. Restoransanız menüdeki ek seçenekleri; klinikseniz randevu talebinin hangi hizmet için olduğunu; otelseniz tarih ve kişi sayısını açık gösterin.
3. 11–20 Ekim: Ödeme ve sipariş denemesi yapın. Kartla ödeme, sipariş bildirimi, stok düşümü, müşteri e-postası veya mesajı, iptal ve iade adımlarını sırayla deneyin. Eksikleri not edin ve kampanya başlamadan düzeltin.
4. 21–31 Ekim: Ekip görevini belirleyin. Siparişi kim kontrol edecek, paketi kim hazırlayacak, müşteri mesajını kim yanıtlayacak, stok miktarını kim güncelleyecek? Her görev için bir asıl kişi ve gerektiğinde yedek belirleyin.

Tek kişilik işletmelerde bile bu plan işe yarar. Örneğin sabah 10.00 ve akşam 17.00’de sipariş kontrolü için iki sabit zaman belirleyebilir, yoğun saatlerde gelen telefonlara kısa bir geri dönüş mesajı hazırlayabilirsiniz. Önemli olan müşteriye veremeyeceğiniz teslimat sözü vermemektir.

Instagram, mağaza ve web sitesi siparişleri tek yerde toplanabilir mi?

Evet, işletmenizin satış şekline uygun bir düzen kurulduğunda farklı kanallardan gelen siparişler daha düzenli izlenebilir.

Buradaki hedef tüm işi karmaşık hale getirmek değil; “sipariş geldi mi, ödeme alındı mı, hazırlanıyor mu, teslim edildi mi?” sorularına aynı yerden cevap verebilmektir. Çok ürünlü bir mağazada stok hareketinin de bu düzene katılması gerekir. Restoranda ise sipariş saati, teslimat adresi, paket servis bölgesi ve mutfak notu öne çıkar. Otel veya tur işletmesinde tarih, kişi sayısı ve ön ödeme bilgisi daha önemlidir.

İşletmenize özel bir satış ve takip düzeni gerektiğinde, hangi kanalların kullanılacağını önce birlikte planlamak daha sağlıklıdır. Plato Yazılımın hizmetlerimiz sayfasından e-ticaret, ödeme alma, sipariş takibi ve bakım desteği seçeneklerini inceleyebilirsiniz.

Kampanya öncesi maliyeti nasıl planlamalısınız?

Maliyeti yalnızca site kurulumu olarak değil; ödeme alma, ürün girişi, sipariş düzeni, kampanya sayfası ve devam eden destek ihtiyacıyla birlikte değerlendirin.

Net bir fiyat, ürün sayısı, satış türü ve ihtiyaca göre değişir. On ürün satan bir butik ile yüzlerce ürün, farklı beden-seçenek ve kargo kuralı olan bir mağazanın ihtiyacı aynı değildir. Restoranın menü ve teslimat düzeni ile otelin rezervasyon talebi de farklı planlanır.

Teklif isterken şu soruları yazılı sorun: Ürün ve hizmetleri kim ekleyecek? Kartlı ödeme alma kuruluma dahil mi? Stok takibi nasıl yapılacak? Kampanya döneminde fiyat değiştirme veya içerik güncelleme desteği var mı? Sipariş bildirimi kime gidecek? Eğitim verilecek mi? Böylece başlangıçta ucuz görünen ancak sonradan ek iş çıkaran çözümleri daha doğru karşılaştırırsınız.

Sıkça Sorulan Sorular

Kasım kampanyası için mobil uygulama yaptırmak şart mı?

Hayır. Çoğu küçük ve orta ölçekli işletme için önce telefondan rahat kullanılan, ödeme alınabilen ve siparişin takip edildiği bir satış sitesi daha önceliklidir. Tekrar sipariş oranı yüksek restoranlar veya sadakat programı olan işletmeler, ihtiyaç oluştuğunda mobil uygulamayı ayrıca değerlendirebilir.

Kampanyada sadece Instagram’dan sipariş alabilir miyim?

Alabilirsiniz; ancak sipariş arttığında mesajları kaçırma, ödeme bilgisini karıştırma ve stokta olmayan ürünü satma riski büyür. Instagram’ı kampanyayı duyurmak için kullanıp müşteriyi düzenli bir sipariş sayfasına yönlendirmek daha kontrollü bir yöntemdir.

Kartla ödeme çalışmazsa ne yapmalıyım?

Önce farklı kartlar ve farklı cihazlarla deneme yapın. Sorun devam ederse ödeme aldığınız banka veya ödeme kuruluşunun destek hattına, ardından satış sayfanızı hazırlayan ekibe başvurun. Kampanya başlamadan yapılan test, bu sorunun gerçek müşteri siparişinde yaşanmasını önler.

Restoranımda kendi sipariş sayfası yemek uygulamasının yerini tamamen alır mı?

Bu karar müşteri kitlenize, teslimat düzeninize ve görünürlük ihtiyacınıza bağlıdır. Kendi sayfanız doğrudan sipariş için avantaj sağlayabilir; yemek uygulamaları ise yeni müşteriye ulaşma aracı olabilir. İki kanalı da kullanırken menü, fiyat, açık saat ve sipariş kapasitesini tutarlı yönetmeniz gerekir.

Kasım kampanyası başlamadan ne zaman yardım almalıyım?

Ödeme alma, stok takibi veya sipariş bildirimi henüz hazır değilse ekim başını beklemeyin. Hazırlık, test ve düzeltme için süre bırakmak gerekir. Kasım kampanyası başlamadan işletmenizin online satış, ödeme ve sipariş süreçlerini birlikte kontrol etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.