AB’ye Satışta Çevre İddiası ve Garanti Kontrolü

AB’ye internetten ürün satıyorsanız, 27 Eylül 2026’dan beri ürün sayfalarınızdaki “sürdürülebilir”, “çevre dostu”, “karbon nötr” gibi ifadeleri, yeşil rozetleri ve garanti açıklamalarını kontrol etmelisiniz. Kanıtsız genel ifadeleri kaldırın veya ölçülebilir bilgiyle açıklayın; sitenizde AB tüketicileri için en az iki yıllık yasal garanti bilgisini görünür hale getirin.

27 Eylül 2026’da AB’ye satış yapan işletmeler için ne değişti?

AB’de tüketiciye ürün satan işletmeler, çevreyle ilgili ifadelerini daha açık ve kanıtlanabilir biçimde sunmak zorunda. Bu kontrol sadece büyük markaları değil; Fethiye’den el yapımı sabun, zeytinyağı, doğal kozmetik, tekstil ürünü, hediyelik eşya veya paketli gıda satan küçük işletmeleri de ilgilendirir.

Avrupa Birliği’nin tüketicileri yeşil dönüşüm konusunda güçlendiren 2024/825 sayılı düzenlemesi 27 Eylül 2026 tarihinde uygulanmaya başladı. Avrupa Komisyonu konuyla ilgili soru-cevap belgesini 22 Eylül 2026’da yayımladı; Ticaret Bakanlığı da 29 Eylül 2026’da bilgilendirme yaptı.

Kontrol edilecek alan yalnızca kendi e-ticaret siteniz değildir. Ürün başlığı, açıklaması, kategori metni, ürün fotoğrafındaki yazılar, ambalaj, broşür, sosyal medya reklamı, pazaryeri açıklaması ve kendi oluşturduğunuz rozetler birlikte ele alınmalıdır. Bir ürünü pazaryerinde, kendi sitenizde ve Instagram hesabınızda farklı cümlelerle anlatıyorsanız her kanalı gözden geçirin.

Bu yazı, hangi çevre iddiasının hukuken kullanılabileceğine dair hukuk görüşü değildir. İşletmenizin kullanacağı ifadeleri mali müşaviriniz veya hukuk danışmanınızla değerlendirin. Plato Yazılım ise sitenizdeki ürün sayfası, rozet, garanti alanı ve katalog düzenlemelerinin teknik uygulamasını yapar.

Ürün sayfasında “sürdürülebilir” veya “çevre dostu” yazmak yasak mı?

Tek başına, genel ve açıklamasız kullanmak risklidir; yasak olan şey kanıtsız veya yanıltıcı genel çevre iddiasıdır. “Sürdürülebilir”, “yeşil”, “doğaya dost”, “iklim dostu”, “çevre dostu”, “biyolojik olarak parçalanabilir” ve “biyobazlı” gibi ifadeler müşterinin ürünü olduğundan daha çevreci algılamasına yol açabilir.

Önemli olan, söylediğiniz özelliğin ne olduğunu aynı yerde açıkça anlatmanız ve bunu gösterebilmenizdir. Örneğin sadece kargo kutunuz geri dönüştürülmüş malzemeden üretiliyorsa, ürünün tamamı için “geri dönüştürülmüş üründür” yazmayın. Bunun yerine, belgeleyebiliyorsanız “Kargo kutusu yüzde 100 geri dönüştürülmüş plastikten üretilmiştir” gibi net bir açıklama kullanın.

Riskli genel ifade	Daha açık anlatım yaklaşımı
Çevre dostu ürün	Hangi bölümün, hangi özelliğinin çevreyle ilgili olduğunu ölçülebilir bilgiyle belirtin.
Sürdürülebilir ambalaj	Ambalajın malzemesini ve doğrulanabilen oranını yazın.
Doğaya dost kozmetik	Genel sıfat yerine içerik, ambalaj veya üretimle ilgili somut ve belgeli bilgiyi kullanın.
Geri dönüştürülmüş ürün	Geri dönüştürülmüş olan şey ürün mü, ambalaj mı; bunu ayırın.
Biyobozunur	Bu özelliğin hangi koşullarda ve hangi ürün parçası için geçerli olduğunu danışmanınızla doğrulayın.

“Yüzde 100 doğal” ifadesi de ayrıca dikkat ister. Bu cümle, müşterinin ürünün tüm bileşenlerinin doğal olduğu veya ürünün çevreye hiçbir etkisi bulunmadığı sonucuna varmasına neden olabilir. Elinizdeki belge ve ürün içeriği bu kadar geniş bir sözü desteklemiyorsa, sayfadaki cümleyi durdurup inceletmek daha güvenlidir.

Bir özelliği tüm ürüne veya tüm işletmeye mal edebilir misiniz?

Hayır. Bir parçada bulunan özelliği, ürünün tamamı ya da işletmenin bütünü için geçerliymiş gibi sunmamalısınız. Bu ayrım, butik üreticiler için özellikle önemlidir.

Örneğin Muğla’da üretilen bir bakım ürününün yalnızca cam kavanozu tekrar kullanılabiliyorsa, “ürün tamamen sürdürülebilirdir” demek yerine “cam kavanoz tekrar kullanıma uygundur” ifadesi daha doğru bir çerçeve oluşturur. Benzer biçimde, işletmenizin bir atölyesinde yenilenebilir enerji kullanılıyor olması, tüm markanın “yenilenebilir enerjiyle çalıştığı” anlamına gelmez.

Ürün fotoğrafındaki küçük bir ambalaj notu da ürün sayfasındaki büyük başlık kadar önemlidir. Müşteri, fotoğraftaki yaprak simgesini veya “eco” yazısını resmî bir çevre sertifikası gibi algılayabilir. Bu nedenle ürün görsellerini de açıklama metinlerinden ayrı düşünmeyin.

Kendi yaptığınız yeşil yaprak veya geri dönüşüm rozeti kullanılabilir mi?

Tüketicide resmî bir sertifika izlenimi oluşturan, işletmenin kendi hazırladığı rozetler risk yaratabilir. Sürdürülebilirlik etiketi veya logosunun bir sertifikasyon sistemine dayanması ya da kamu otoritesi tarafından oluşturulmuş olması gerekir.

Kendi markanıza ait bir “yeşil seçim”, yaprak, dünya, yeşil tik veya benzeri işareti; ürünün bağımsız olarak onaylandığı algısını oluşturuyorsa yalnızca tasarım meselesi değildir. Rozet bir pazaryeri görselinde, ürün fotoğrafında, ana sayfa bandında veya reklamda kullanılabilir. Bu nedenle tasarım ajansınızdan, fotoğrafçınızdan ve reklamı yöneten kişiden kullanılan tüm rozetleri isteyin.

Her rozet için şu üç soruya yazılı cevap verin:

• Bu işaretin arkasında bağımsız bir sertifikasyon sistemi veya kamu otoritesi var mı?
• İşaret hangi ürün için, hangi özelliğe dayanarak kullanılıyor?
• Bu iddiayı destekleyen belgeyi gerektiğinde gösterebiliyor muyuz?

Bu sorulardan birine net cevap veremiyorsanız, rozeti geçici olarak yayından kaldırmak veya hukuk danışmanınıza inceletmek güvenli bir adımdır.

“Karbon nötr” demek için karbon sertifikası yeterli mi?

Hayır. Yalnızca dışarıdan karbon kredisi satın almak, “karbon nötr” veya “iklim nötr” ifadesi için yeterli kabul edilmez. Karbon kredisi, başka bir yerde salımı azaltma veya dengeleme projesine finansman sağlandığını gösteren bir uygulamadır; ürünün kendi etkisini tek başına ortadan kaldırmaz.

Bu nedenle “karbon nötr”, “iklim nötr” ya da “karbon ayak izi azaltılmış” ifadesini ürünün kapağına, açıklamasına veya reklama eklemeden önce çok dikkatli olun. İddianın ürünün gerçek yaşam döngüsü etkisine dayanması gerekir. Sadece dengeleme satın alındığı için bu tür bir vaat yazmak uygun değildir.

Aynı dikkat gelecek hedefleri için de geçerlidir. “2030’da karbon nötr olacağız” cümlesi, güzel görünen bir reklam sözü olarak eklenemez. Böyle bir hedef için kamuya açık, ölçülebilir ve tarih verilmiş bir plan bulunmalı; ilerleme düzenli biçimde bağımsız bir uzman tarafından kontrol edilmelidir. Planınız yoksa bu vaadi web sitesi, katalog ve kampanya metinlerinden çıkarın.

Eski ambalajları ve stokları çöpe atmak zorunda mısınız?

Hayır, eski stokların otomatik olarak çöpe atılması gerektiği söylenemez; ancak eski ambalaj ve ürünlerdeki iddiaları görmezden gelemezsiniz. Ürün 27 Eylül 2026’dan önce üretilmiş olsa bile üzerindeki çevre ifadesi veya rozet kontrol edilmelidir.

Avrupa Komisyonu, makul düzeltici önlemlerden söz eder. Bu; internet sitesindeki açıklamayı hemen güncellemek, sonraki ambalaj baskısında ifadeyi değiştirmek veya satış noktasında açıklayıcı bilgi sunmak olabilir. Hangi önlemin ürününüze uygun olduğunu satış yaptığınız ülke, ürün türü ve kullandığınız ifade belirler. Bu yüzden “eski stok var, hiçbir şey yapmayalım” yaklaşımını benimsemeyin.

Örneğin elinizde “çevre dostu” yazılı 500 paket ürün varsa, önce aynı ürünün web sayfasındaki genel ifadeyi kaldırabilir veya netleştirebilirsiniz. Ardından yeni baskıda ambalaj metnini değiştirirsiniz. Eski paketlerin satışı için uygulanacak bilgilendirme yöntemini ise danışmanınızla kararlaştırın.

İki yıllık garanti bilgisi sitenin neresinde olmalı?

AB’ye online satış yapıyorsanız, müşterinin yasal garanti hakkını hatırlatan bilgiyi sitenizde görünür biçimde sunun. Yasal garanti, ürün ayıplıysa veya vaat edilen niteliklere uymuyorsa tüketicinin kanundan doğan korumasıdır. Avrupa Komisyonu, AB’de satılan ürünlerde tüketicilerin en az iki yıllık yasal garanti koruması bulunduğunu belirtiyor.

Bu bilgiyi yalnızca uzun mesafeli satış sözleşmesinin son sayfasına gömmek yerine müşterinin bulabileceği alanlarda gösterin. Uygulanacak kesin metni hukuk danışmanınızın onaylaması gerekir; ancak teknik yerleşim için aşağıdaki noktalar iyi bir kontrol listesi oluşturur:

1. Ürün sayfasında, fiyat ve teslimat bilgilerine yakın bir garanti bölümü oluşturun.
2. Alt menüye “Garanti ve yasal haklar” başlıklı kolay bulunur bir sayfa ekleyin.
3. Sipariş onayı e-postasında ilgili sayfaya bağlantı verin.
4. Varsa üretici veya satıcının sunduğu ek garanti ile yasal garanti hakkını birbirinden ayırın.
5. Türkçe dışında satış yaptığınız AB ülkelerindeki müşterinin anlayacağı dilde metin sunmayı değerlendirin.

Garanti bilgisi, müşteriye sonradan gönderilecek bir belge gibi düşünülmemelidir. Satın alma kararından önce ulaşılabilir olması güven yaratır ve müşteri hizmetlerine gelen “İade mi yapacağım, garanti var mı?” telefonlarını azaltabilir.

Bugün hangi sırayla kontrol yapmalısınız?

Önce görünür iddiaları bulun, sonra belgeyle eşleştirin, en son web sitenizde ve pazaryerlerinde düzeltin. Çok sayıda ürünü olan bir mağaza için en pratik yol, işlemi ürün ürün ve kanal kanal listelemektir.

1. AB’ye gönderdiğiniz ürünlerin bir listesini çıkarın.
2. Her ürünün sitesi, pazaryeri kaydı, ambalajı, görseli ve reklamındaki çevre ifadelerini bir tabloya yazın.
3. “Doğal”, “yeşil”, “çevre dostu”, “sürdürülebilir”, “karbon nötr”, “biyobozunur” ve benzeri kelimeleri sitenizde aratın.
4. Kullandığınız her rozetin kaynağını ve dayandığı belgeyi bulun.
5. Ürünün sadece bir parçasına ait bilgilerin tüm ürün için yazılıp yazılmadığını kontrol edin.
6. “Karbon nötr” ve gelecek hedefi içeren cümleleri ayrı listeleyip danışmanınıza gönderin.
7. Garanti bilgisini ürün sayfası, alt menü ve sipariş e-postasında görünür hale getirin.
8. Değiştirilen her ürün sayfasının tarihini ve eski metnini işletme dosyanızda saklayın.

Ürün sayınız fazlaysa tek tek sayfa düzenlemek zaman alabilir. Plato Yazılım hizmetleri kapsamında ürün kataloğunuzdaki metinler, rozet alanları ve garanti bölümleri toplu düzenleme planıyla ele alınabilir. AB’ye satış sürecinin diğer başlıkları için de Fethiye’den yurt dışına e-ihracat destekleri rehberine bakabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

AB’ye satışta “sürdürülebilir” kelimesini tamamen kaldırmalı mıyım?

Kelimeyi otomatik olarak her yerden kaldırmak yerine önce hangi somut özelliğe dayandığını belirleyin. İddia genel, belgesiz veya açıklamasızsa kaldırmak ya da ölçülebilir bilgiyle değiştirmek daha güvenlidir. Kullanılacak son ifade için hukuk danışmanınızdan görüş alın.

“Biyobozunur” yazan ambalajımı hemen değiştirmem gerekir mi?

Ambalajın eski olması onu otomatik olarak kapsam dışına çıkarmaz. İfadenin hangi koşullarda, hangi malzeme için geçerli olduğunu doğrulayın. İnternet sitenizdeki açıklamayı güncellemek, yeni baskıda metni değiştirmek veya eski stok için açıklayıcı bilgi sunmak gerekebilir.

Pazaryerindeki yeşil rozeti ben eklemediysem sorumluluk bende değil mi?

Ürününüzle birlikte görünen açıklama ve rozetleri kontrol etmek gerekir. Rozeti pazaryeri eklemiş olsa bile ürün kaydınızda nasıl bir çevre iddiası oluştuğunu inceleyin; gerektiğinde pazaryerinden düzeltme isteyin ve yazışmayı saklayın.

İki yıllık garanti bilgisi her ürün için geçerli mi?

Avrupa Komisyonu, AB’de satılan ürünlerde tüketiciler için en az iki yıllık yasal garanti koruması bulunduğunu açıklar. Ürününüz, satış modeliniz ve hedef ülkeniz bakımından kullanılacak bilgilendirme metnini hukuk danışmanınızla doğrulamanız gerekir.

Plato Yazılım çevre iddiamın hukuken doğru olduğuna karar verir mi?

Hayır. Plato Yazılım, sitenizdeki teknik uygulamayı; ürün açıklamalarının, rozetlerin, garanti sayfalarının ve katalog alanlarının düzenlenmesini yapar. Hangi çevre iddiasının hukuken kullanılabileceği konusunda işletmeniz mali müşavir veya hukuk danışmanından görüş almalıdır. Düzenleme ihtiyacınızı konuşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.