Web Sitesi Erişilebilirliği: 21 Haziran 2027 Rehberi

İnternet sitenizden ürün, hizmet, rezervasyon veya randevu satıyorsanız, 21 Haziran 2027’ye kadar sitenizin herkes tarafından kullanılabilmesini sağlamaya hazırlanmalısınız. Görseller, menüler, formlar ve ödeme adımları müşterinin işlemi tamamlayacağı kadar anlaşılır olmalıdır; bugün başlayacağınız kontrol hem satış kaybını hem itibar riskini azaltır.

İşletmem erişilebilirlik hazırlığı kapsamında mı?

Kendi internet siteniz veya mobil uygulamanız üzerinden satış, sipariş, rezervasyon ya da ödeme alan bir işletmeyseniz kapsamınızı hemen kontrol etmelisiniz. Erişilebilirlik, yaş, engel veya kullandığı yöntem fark etmeksizin müşterilerin sitenizde bilgiye ulaşabilmesi ve işlemini tamamlayabilmesidir.

21 Haziran 2025’te yayımlanan 2025/10 sayılı Web Siteleri ve Mobil Uygulamaların Erişilebilirliği Genelgesi, 6563 sayılı Kanun kapsamında elektronik ticaret yapan hizmet sağlayıcıların kendi web siteleri ve mobil uygulamalarını erişilebilir hâle getirmesini istiyor. Bunun işletmeniz açısından pratik karşılığı şudur: Müşteri kendi sitenizde ürün seçebiliyor, sepet oluşturabiliyor, rezervasyon talebi gönderebiliyor, randevu alabiliyor veya ödeme yapabiliyorsa bu alanları öncelikli olarak incelemelisiniz.

Örneğin Fethiye’deki bir otelin kendi sitesinden oda seçimi ve rezervasyon talebi alması, restoranın kendi sitesinden paket sipariş toplaması, kliniğin randevu formu kullanması veya mağazanın ürün satması bu incelemeyi gerekli kılar. Siteniz yalnızca işletme adresi ve telefon numarası gösteriyor gibi görünse bile, form, üyelik, talep toplama veya ödeme bağlantısı olup olmadığını ayrıca kontrol edin.

Yalnızca pazaryerinde satış yapıyor olsanız dahi kendi sitenizde müşteriyi siparişe, rezervasyona veya ödeme işlemine yönlendiren alanlar bulunabilir. Hangi faaliyetinizin hukuki olarak kapsamda olduğunu netleştirmek için işletmenizin satış yöntemini mali müşaviriniz veya hukuk danışmanınızla değerlendirebilirsiniz. Ancak müşterinin kendi sitenizde işlem yaptığı noktaları düzeltmek için bu değerlendirmeyi beklemeyin.

Son tarih ne zaman ve neden bugünden başlamalısınız?

Hedef tarih 21 Haziran 2027’dir; 22 Eylül 2026 itibarıyla yaklaşık 272 gün kalmıştır. Süre uzun görünse de ürün fotoğrafları, oda açıklamaları, menüler, formlar ve ödeme yolculuğu tek tek gözden geçirileceği için işi son haftalara bırakmak doğru değildir.

Genelge, 21 Haziran 2025 tarihinde yayımlandı ve elektronik ticaret yapan hizmet sağlayıcılar için iki yıllık geçiş süresi tanıdı. Resmî metni Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığının genelgesinden okuyabilirsiniz.

Bu konu yalnızca bir kontrol günü için yapılacak çalışma değildir. Yeni sezon kampanyası eklediğinizde, yeni oda fotoğrafları yüklediğinizde, menüyü değiştirdiğinizde veya form alanı eklediğinizde düzenin korunması gerekir. Bu nedenle önce satış getiren sayfaları düzeltip sonra içerik ekleme alışkanlığınızı düzenlemek daha güvenli bir yoldur.

Ticaret Bakanlığı verilerine göre Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025’te 4,57 trilyon TL’ye, sipariş sayısı ise 5,94 milyara ulaştı. İnternetten alışveriş ve rezervasyon büyüdükçe, müşterinin sitenizde takılması doğrudan kaçan sipariş, komisyonla başka kanala giden rezervasyon veya yanıtsız kalan randevu talebi anlamına gelir.

21 Haziran 2027’ye kadar sitenizde hangi bölümleri düzeltmelisiniz?

Öncelik sırası müşterinin karar verdiği, bilgi aldığı ve işlemi bitirdiği alanlardır. Bakanlığın 2026 tarihli A Seviyesi Kontrol Listesi; temel düzeyde kontrol edilmesi gereken ürün ve hizmet bilgileri, menüler, bağlantılar, form alanları, butonlar, hata uyarıları ve işlem adımlarını açıkça ele alır.

Kontrolü ana sayfadan başlatmak yerine bir müşterinin yaptığı gerçek yolculuğu izleyin: Odayı görür, tarih seçer, kişi sayısını girer, iletişim bilgisini bırakır ve rezervasyonu gönderir. Ya da ürünü görür, çeşidini seçer, sepete atar, teslimat bilgisini girer ve siparişi onaylar. Bu yolculuğun her adımında müşterinin ne yapacağını anlayıp anlayamadığını sorun.

Kontrol edilecek alan	Müşteri açısından risk	Yapılması gereken
Ürün, oda ve hizmet görselleri	Fotoğraftaki özellik anlaşılmadığında müşteri karar veremez.	Önemli görsellerin neyi gösterdiğini metinle açıklayın.
Menü ve sayfa bağlantıları	Müşteri ürün, fiyat, rezervasyon veya iletişim sayfasına ulaşamaz.	Bağlantı adlarını açık yazın; “buraya tıklayın” yerine “Oda fiyatlarını inceleyin” gibi ifadeler kullanın.
Sipariş ve randevu formları	Yanlış alan doldurulur veya talep gönderilemez.	Her alanın ne istediğini ve zorunlu olup olmadığını belirtin.
Hata mesajları	Müşteri nerede hata yaptığını anlayamadığı için işlemi bırakır.	“Hata oluştu” yerine düzeltilmesi gereken alanı açıkça yazın.
Sepet, rezervasyon ve ödeme adımları	Satış son anda yarım kalabilir.	Tüm adımları sırayla deneyin; geri dönme, onaylama ve iptal seçeneklerini anlaşılır tutun.
Videolar ve duyurular	Videodaki kampanya veya hizmet bilgisi herkes tarafından takip edilemez.	Videolara altyazı ekleyin; önemli bilgiyi ayrıca metin olarak yazın.

Renk tek başına bilgi vermemelidir. Örneğin boş bırakılan alanı yalnızca kırmızı çerçeveyle göstermek yerine, yanında “Telefon numaranızı girin” şeklinde açık bir uyarı bulunmalıdır. Kampanya bitişi, oda doluluğu veya sipariş durumu gibi bilgiler de yalnızca simge ya da renk ile anlatılmamalıdır.

Görseller ve menüler nasıl düzenlenmeli?

Satın alma kararını etkileyen her görseldeki temel bilgi yazıyla da yer almalıdır. Görme zorluğu yaşayan veya metni sesli dinleyen bir müşteri, fotoğrafın ne anlattığını anlayabilmelidir.

Otel odası için “Deniz manzaralı çift kişilik oda, balkon ve çift kişilik yatak” açıklaması; emlak ilanı için “Üç odalı, balkonlu, ikinci kat daire” açıklaması; restoran için “Izgara tavuk, pilav ve mevsim salatası” açıklaması kullanılabilir. Açıklamayı gerçek bilgiye dayandırın. Fotoğrafta görünmeyen bir özellik eklemeyin; yalnızca aramada öne çıkmak için anahtar kelime doldurmayın.

Restoranlar için menüyü yalnızca görsel dosyası olarak yüklemek yerine ürün adı, fiyatı ve gerekli açıklamaları sayfada metin hâlinde de sunmak faydalıdır. Otellerde oda özellikleri, kliniklerde hizmet kapsamı, mağazalarda ürün ölçüsü veya içerik bilgisi de görselin içine sıkışmamalıdır. Müşteri sayfayı büyüttüğünde ya da metni dinlediğinde aynı temel bilgiye ulaşabilmelidir.

Menü adları da müşterinin yapacağı işi anlatmalıdır. “Hizmetler”, “Odalar”, “Fiyatlar”, “Rezervasyon Yap”, “Sepetim” ve “İletişim” gibi açık adlar kullanın. Sadece simgeyle gösterilen sepet, arama veya menü düğmelerinin ne işe yaradığı anlaşılır olmalıdır.

Sipariş, rezervasyon ve randevu formunu nasıl test etmelisiniz?

Formu işletme sahibi olarak değil, sitenizi ilk kez gören bir müşteri gibi baştan sona doldurun. Özellikle telefon, e-posta, tarih, kişi sayısı, adres ve ödeme öncesi onay alanlarını kontrol edin.

• Her alanın yanında açık bir ad bulunmalı: “Ad Soyad”, “Telefon Numarası”, “Giriş Tarihi” gibi.
• Zorunlu alanlar önceden belirtilmeli; müşteri formu gönderdikten sonra sürpriz yaşamamalıdır.
• Tarih seçimi, kişi sayısı ve ürün çeşidi gibi seçenekler kolay anlaşılmalıdır.
• Müşteri yanlış veya eksik bilgi girdiğinde hangi alanı nasıl düzelteceği açıkça yazmalıdır. Örneğin “E-posta adresinizi kontrol edin” ifadesi, “Geçersiz bilgi” ifadesinden daha faydalıdır.
• İşlemi tamamlamadan önce toplam tutar, seçilen ürün veya oda, tarih ve teslimat bilgisi kontrol edilebilmelidir.
• Menüler, açılan bilgi kutuları ve işlem düğmeleri yalnızca fare kullanan kişiler düşünülerek hazırlanmış olmamalıdır. Klavyeyle ilerleyen müşteri de temel işlemi tamamlayabilmelidir.

Bu testi telefon, tablet ve bilgisayarda yapın. Bir otel için iki farklı tarih aralığı ve farklı kişi sayılarıyla; restoran için farklı ürün ve teslimat seçenekleriyle; klinik için farklı doktor ve randevu saatleriyle deneyin. Gerçek ödeme almadan yapılabilen bir deneme akışınız varsa onu da kontrol edin. Takıldığınız her noktayı ekran görüntüsüyle birlikte not edin; böylece düzenlemeyi yapacak kişiye “form çalışmıyor” demek yerine sorunu net biçimde gösterebilirsiniz.

Mevcut siteyi düzeltmek yeterli mi, yoksa baştan mı yaptırmalısınız?

Çoğu işletmede önce mevcut sitenin incelenmesi gerekir; her siteyi baştan kurmak zorunlu değildir. Eksik görsel açıklamaları, belirsiz form metinleri, anlaşılmayan hata mesajları ve karmaşık menüler çoğu zaman mevcut sitede düzenlenebilir.

Ancak rezervasyon, sepet veya ödeme adımlarında temel sorunlar varsa; eklenen içerikler sürekli bozuluyorsa; işletmeniz form ve ürün bilgisini güncelleyemiyorsa daha geniş bir yenileme gerekebilir. Karar, sitenin yaşına veya görünüşüne bakılarak değil, müşterinin işlemi tamamlayıp tamamlayamadığına bakılarak verilmelidir.

Sağlıklı çalışma sırası şöyledir:

1. Satış, rezervasyon, randevu ve iletişim sayfalarının listesini çıkarın.
2. Her sayfada kullanılan görsel, video, menü, form ve işlem düğmesini not edin.
3. Bir müşteri yolculuğunu baştan sona deneyip sorunları önceliklendirin.
4. Önce ödeme, sipariş, rezervasyon ve randevu gibi gelir getiren akışları düzeltin.
5. Ardından ürün, oda, hizmet ve menü açıklamalarını tamamlayın.
6. Yayın öncesinde gerçek kullanıcı gözüyle tekrar test yapın.
7. Yeni kampanya ve içerik ekleyen çalışanlarınıza aynı kontrol listesini kullandırın.

Plato Yazılım’da bu tür çalışmalarda önce mevcut sitenin kontrolü yapılır; tüm sistemi baştan kurmanın gerekli olup olmadığı, hangi bölümlerin öncelikli olduğu ve işin yaklaşık kapsamı netleştirilir. Web sitesi, e-ticaret ve bakım desteği kapsamını hizmetlerimiz sayfasından inceleyebilirsiniz.

Bu çalışmanın maliyeti neye göre belirlenir?

Net maliyet; sayfa sayısından çok, müşterinin işlem yaptığı alanların sayısına ve mevcut sorunların durumuna göre değişir. On ürünlü, tek formlu bir mağaza ile yüzlerce odası bulunan, çok dilli rezervasyon alan ve farklı kampanyalar kullanan bir tesisin iş yükü aynı değildir.

Teklif isterken sitenizde kaç ürün veya hizmet sayfası bulunduğunu, rezervasyon ya da randevu formu olup olmadığını, ödeme alınıp alınmadığını, mobil uygulamanız varsa bunu ve içerikleri kimin güncellediğini paylaşın. Bu bilgi, önce yalnızca gerekli düzeltmelerin mi yapılacağına yoksa daha geniş bir yenilemenin mi gerektiğine karar verilmesini sağlar.

Fiyatı düşük tutmak için yalnızca ana sayfayı düzenletmek, müşterinin sepet veya rezervasyon adımında takılması sorununu çözmez. Buna karşılık tüm siteyi gereksiz yere yenilemek de doğru değildir. Ön kontrol ve yazılı öncelik listesi, bütçenizi satışa en çok etki eden bölümlere ayırmanıza yardımcı olur.

Erişilebilirlik Logosu işletmeme ne kazandırır?

Uygun bulunan web siteleri ve mobil uygulamalar, iki yıl süreyle Erişilebilirlik Logosu kullanma hakkı elde edebilir. Bu logo, müşteriye sitenizi herkesin kullanabilmesi için değerlendirdiğinizi gösteren bir güven işareti olabilir.

Bakanlık açıklamasına göre, verilen süre içinde gerekli koşulları karşılamadığı belirlenen web sitesi ve mobil uygulamalara ilişkin bilgilerin kamuoyuyla paylaşılması da mümkündür. Bu nedenle konu yalnızca müşteri memnuniyeti değil, işletmenizin dijital itibarıyla da ilgilidir. Logo için izlenecek güncel başvuru ve değerlendirme adımlarını Bakanlığın duyurularından takip edin; siteniz incelenmeden logo hakkı olduğunu varsaymayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Otel rezervasyon formunda en önce neyi kontrol etmeliyim?

Tarih seçimi, kişi sayısı, oda seçimi, ad-soyad, telefon ve e-posta alanlarından başlayın. Müşteri eksik bilgi girdiğinde hangi alanı düzeltmesi gerektiğini görmeli; rezervasyon göndermeden önce seçtiği tarih, oda ve toplam bilgiyi kontrol edebilmelidir.

Ürün ve oda fotoğraflarına açıklama eklemek zorunda mıyım?

Satın alma veya rezervasyon kararını etkileyen görsellerdeki temel bilgi metinle de sunulmalıdır. Örneğin ürünün rengi, ölçüsü, içeriği veya odanın yatak tipi ve manzarası gibi önemli bilgiler yalnızca fotoğrafta kalmamalıdır.

Sitemde sadece iletişim formu var, yine de kontrol yaptırmalı mıyım?

Evet. İletişim formu müşterinin size ulaşma yoludur. Alan adları belirsizse, hata mesajı açıklayıcı değilse veya form gönderilemiyorsa potansiyel müşteri kaybedebilirsiniz. Ayrıca sitenizdeki yönlendirmeler, rezervasyon bağlantıları ve satışa götüren diğer adımları da kontrol edin.

Mobil uygulamam varsa aynı hazırlık gerekli mi?

Evet. Genelge, kapsam içindeki işletmelerin mobil uygulamalarını da ele alır. Uygulamadaki üyelik, sipariş, rezervasyon, bildirim ve ödeme ekranları; internet sitesindeki işlem adımları kadar dikkatle incelenmelidir.

21 Haziran 2027’yi bekleyip sonra düzenleme yaptırsam olur mu?

Beklemek risklidir. Görseller, menüler ve form akışları tek tek ele alınacağı için son anda yapılan değişiklikler satış sürecini aksatabilir. Önce gelir getiren sayfaları kontrol edip eksikleri aşamalı biçimde tamamlamak daha güvenlidir.

Fethiye ve Muğla’daki işletmeniz için mevcut sitenizin hangi bölümlerinin öncelikli olduğunu öğrenmek isterseniz, sitenizin satış ve rezervasyon yolculuğunu birlikte değerlendirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.